Klantgericht telefoneren

De telefoon, of eigenlijk: de persoon die de telefoon opneemt, is het visitekaartje van je bedrijf. En een telefoongesprek is vaak ook het eerste contact met een klant. Een eerste indruk maak je maar een keer. Maar weet je eigenlijk wel op welke wijze je telefoniste, receptioniste of secretaresse jouw (potentiële) klant te woord staat en hoe klachten worden afgehandeld? Deze training voorkomt dat jouw onderneming een slecht imago krijgt door slechte telefoonbehandeling. Deze telefoontraining verzorgen wij tevens in het Engels. De deelnemers leren de meest voorkomende, inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren, met als doel je (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van jouw bedrijf. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen en geëvalueerd. Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training 'Succesvol telefonisch verkopen'